Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের নেতৃত্ব দিতে পারবেন এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানে সহায়তা করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে, সমস্যা সমাধানে দ্রুত পদক্ষেপ নিতে এবং দলের কর্মদক্ষতা উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপক হিসেবে, আপনাকে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের তদারকি করতে হবে, তাদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে সহায়তা করতে হবে এবং গ্রাহকদের অভিযোগ ও অনুরোধ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে হবে। আপনাকে বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল যেমন ফোন, ইমেইল, চ্যাট এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে গ্রাহক সেবা কার্যক্রম পরিচালনা করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনার চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা এবং নেতৃত্বগুণ থাকতে হবে। আপনাকে গ্রাহকদের চাহিদা বুঝে সেই অনুযায়ী সেবা প্রদান নিশ্চিত করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে নিয়মিতভাবে গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত প্রতিবেদন তৈরি করতে হবে এবং ব্যবস্থাপনা দলকে আপডেট দিতে হবে।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ, গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে আগ্রহী এবং একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন। আপনি যদি একজন প্রেরণাদায়ক নেতা হয়ে থাকেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেন, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম তদারকি করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও অনুরোধ দ্রুত সমাধান করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন করা
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি সংক্রান্ত প্রতিবেদন তৈরি করা
- বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলে কার্যক্রম পরিচালনা করা
- সেবা মান পর্যবেক্ষণ ও বিশ্লেষণ করা
- টিমের কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন ও উন্নয়ন পরিকল্পনা করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর সাথে সমন্বয় সাধন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবসা প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ৩ বছরের গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা ও দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- নেতৃত্ব ও টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- কম্পিউটার ও সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা ও প্রতিবেদন তৈরির দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনায় পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করেন?
- আপনার নেতৃত্বে একটি টিম কীভাবে উন্নতি করেছে?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- আপনি কোন সিআরএম সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনার মতে গ্রাহক সেবায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গুণ কী?
- আপনি কীভাবে টিমের কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল পরিচালনা করেন?
